面试题一：

如果你在一次低保补助发放工作中，由于同事把几个低保户名单搞错导致他们没有及时领到补助，但在领导面前，同事将过错都推在你身上，你怎么办？

【主要测评要素】人际沟通能力

【答题要点参考】

1.这件事不仅关系到个人是非功过的问题，而且处理不好直接影响到同事间的团结。

2.认真分析原因：第一，从自身查找原因，检查自己在这件事中有没有过错，如有没有认真检查核对名单，核查领款人的真实身份和相关证明材料，如有过错，应诚恳地向同事道歉，承担必要责任，改进工作。第二，如果不是自己的原因，也应大度、宽容同事的失误，做到大事讲原则，小事讲风格，没有必要和同事斤斤计较。

3.分清责任，消除不良影响。如果按规定要追究责任，应及时向领导汇报，是自己的责任要主动承担，不是自己的责任则要说明清楚，不要一味地指责对方。同时，要把大事化小，小事化了，及时采取补救措施，消除不良影响。

4.恰当地对待同事的推诿。尽量不因为同事推诿责任而影响与同事的关系，在以后工作中要和同事加强沟通，多提醒、多帮助，共同把工作做好。

其他合情合理的回答。

面试题二：

你和小王在一个科室工作，一天下午，副局长布置小王在2个小时内拟一个申请采购设备的报告，当副局长过来向小王要报告时，小王说：“只开了个头，还没写完，主要是因为下午局长交代我出去办事。”此时副局长不高兴，你正好就在现场，副局长走后，就完成此事你会对小王说些什么？

追问：如果该副局长来电话要你来拟这个报告，你如何回答？

【主要测评要素】人际沟通能力

【答题要点参考】

第一问回答

1.工作是立身之基，安身之本。不论哪一级领导布置的工作都要认真地对待，不能孰轻孰重。

2.分清不同领导布置的工作轻重缓急，争取全部完成，必要时请同事帮助；当实在不能按时完成时，要及时向领导汇报。

3.进一步增强工作的责任心，提高自己的业务能力和办事效率。

追问回答：

1.要感谢领导对自己的信任，表示要积极地、尽快地完成任务。

2.主动表示最好和小王一起，在其已做的部分内容上开展后续工作。

3.工作中要全力以赴配合小王，不争功，并尽量取得小王理解，以免产生误会。

其他合情合理的回答。

【点评】面试题一反映的是自己工作做得很好，领导器重，却被别人嫉妒，你要学会如何与自己学历、年龄、能力相差较大的人相处，不因别人风言风语而改变自己做人做事的原则，当矛盾冲突严重自己无法解决时要向领导反映，寻求问题的解决。面试题二反映的是你的同事工作没做好，却将责任推给你，你要学会在自己被人诬告、被人冤枉时如何正确地对待，并处理好与同事的关系；面试题三有两个问，在考生回答完第一个问题后，考官会提出追问的问题，考生事先不知道，当考官提出问题时，考生不要误认为自己以上问题没有答好，这是事先设计好的，此题要求考生能模拟现场情景，与情景中设定的对象进行有效的沟通。对于人际沟通类题，考生要能多角度、多对象地分析产生人际矛盾的原因，有效沟通协调，化解矛盾，同时要坚持自己的做人做事的原则，努力创造和谐的工作环境。