【典型例题】小李工作很努力，但不怎么参与集体活动，被领导批评，情绪低落。你是他朋友，你怎么劝他？（2015年9月5日黑龙江公务员（基层偏远地区）面试真题）【198班5课】

【课后整理】198班 丹丹

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1、切题破题定方向。切准本题题型为应急处理之劝说类。本题破题点在于以问题导向，精准定位本题问题，把握住题目的关键词“工作努力”、“不参加集体活动”、“领导批评”、“情绪低落”、“劝说”，并深刻认识到各关键词在本题中的内涵，“劝说”是考生采取劝说的方式，实现成功劝说的目标；“工作努力”与“领导批评”形成对比，需要考生进行理性分析；“不参加集体活动”与“领导批评”形成因果关系，要想领导不批评，就要解决不参加集体活动的问题。“领导批评”与“情绪低落”形成因果关系，要想情绪好转，就得解决解决领导批评的问题，因而要从根本上解决不参加集体活动的问题。由此，本题可以根据因果关系，倒叙从“情绪低落”、“领导批评”、“集体活动”，由表及里，逐一解决。

本题答题误区之一为错误使用情景模拟类答题方式，忽视本题并未直接要求“请把考官当成小李进行劝说”，也没有“请情景模拟一下”的特殊要求，导致考生在不具备超强现场感染的能力基础下，超出题目要求，使用情景模拟的答题方式，造成答题不流畅，且不能全面展现劝说要素。答题误区之二为建议小李向领导说明工作太忙，没有时间参加集体活动，导致领导更加生气，批评更加严重。忽视了本题一方面并未明确指出小李工作很忙，另一方面领导的批评并未对单位整体工作进展产生严重影响，此类情况下并无向领导解释的必要。误区之三为仅仅以言语劝说小李，缺少从行动上引导小李的做法，导致并不能真正劝说成功，也不能展现劝说成效。答题误区之四为错误判断本题为人际关系类，忽视了本题并非考生与小李之间的人际出了问题，而是将考生放在第三方，处理小李身上所发生的情绪低落、领导批评和不参加集体活动的“事”的问题。答题误区之五为错误的在沟通的初始阶段就邀请小李参加集体活动，忽视了小李正处于情绪低落期，且对集体活动可能存在内在的排斥心理，在没有安抚的情况下就邀请很容易造成被拒绝的结果。

2、框架逻辑树结构。本题框架结构如下所示：

    3、辩证发散立思维。

    ①根据“普遍联系”的原理，考生可以联系自身的经历进行劝慰。

    ②根据“一分为二”的原理，领导的批评看似是对小李不满，但又包含了领导的良苦用心。俗话说：爱之深、责之切。

    ③根据“矛盾在一定条件下相互转化”原理，将领导的批评作为改变的动力，将情绪的低谷转化为能量积聚的突破口。

    ④根据“整体与部分关系”的原理，需要让小李认识到集体的重要性，参加集体活动对个人发展的重要性。

    ⑤根据“群众思维”要求，联系到参加集体活动有利于沟通协调能力提升，有利于群众工作的开展和群众工作方法的改进，对当下践行党的群众路线教育活动，密切和群众的血肉联系具有积极意义。

    ⑥根据“内外因关系”原理，让小李自觉认识到参加集体活动的重要性，有改变的自觉性。

⑦根据“具体问题具体分析”原理，用实际行动带领小李积极参加以后组织的集体活动，但要从小李的实际出发，投其所好，循序渐进，不可一蹴而就。

⑧根据“问题导向”的答题要求，精准定位本题问题包括“劝说”小李逐步解决“情绪低落”、“领导批评”、“不参加集体活动”等问题。

    4、流畅表达强言语。本解析推荐背诵语言如下：

    ①“每个人工作中都会遇到低谷，想要获得别人的帮助，就应该能够做到主动帮助他人，因此我会主动关心小李，耐心开导，帮助他尽快走出低谷”，学习借鉴以自我代入来表达自己会主动关心小李的决心，相比直接表达会关心小李会更加被考官所认同。

    ②“在低谷期更要冷静思考自身存在的问题，通过短暂的低落，积聚蓬勃的力量，从而突破自我，获得新的转机”，可用于理性看待，积极应对低谷期。

    ③“爱之深、责之切”，可用于积极看待领导批评。

    ④“对领导的批评不能置之不理，更不能自暴自弃”，可用于积极回应领导批评。

    ⑤“个人能力再强，失去集体的依靠，也只能是一座孤岛，集体活动不仅可以促进同事间相互了解，增强同事感情，还可以提升组织协调能力和人际沟通能力，更懂群众语言，为践行群众路线，开展群众工作打下坚实基础”，可用于阐述集体的重要性，特别是借鉴学习搭建集体活动与群众服务的桥梁。

【天川解析】作者天川教育田老鼠

每个人工作中都会遇到低谷，想要获得别人的帮助，就应该能够做到主动帮助他人，因此我会主动关心小李，耐心开导，帮助他尽快走出低谷。针对题目指出的具体问题，我会从以下几个方面进行劝导。（引入语：明确认识，）

第一，我会肯定他工作非常努力，值得学习，并向小李表达充分理解他目前低落的情绪，并和他分享我个人曾经也因为工作疏忽被领导批评的亲身经历，让其了解每个人都有情绪低落、人生低谷的时候，同时分享我深刻反思，完善自我之后获得领导赞扬的事例，让他认识到在低谷期更要冷静思考自身存在的问题，通过短暂的低落，积聚蓬勃的力量，从而突破自我，获得新的转机。（第一步：理解低落，分享经验；针对情绪低落）

第二，我会帮小李理性分析领导的批评，让他能正确对待领导的批评。所谓“爱之深、责之切”，领导虽然是批评了小李，但也代表领导寄予厚望，为小李工作努力，能力很强，感到欣慰，但同时也希望小李能全面发展，克服自身不足，这也是良苦用心，要正确对待，对领导的批评不能置之不理，更不能自暴自弃。（第二步：分析批评，积极看待；针对领导批评）

第三，我会从集体与个人的关系上，让小李认识到参加集体活动的重要性。个人能力再强，失去集体的依靠，也只能是一座孤岛，集体活动不仅可以促进同事间相互了解，增强同事感情，还可以提升组织协调能力和人际沟通能力，更懂群众语言，为践行群众路线，开展群众工作打下坚实基础。（第三步：深入剖析，重视集体；针对集体活动的认识层面）

第四，我会充分尊重小李的意愿，了解小李的兴趣喜好，找准参加活动切入点，在以后的集体活动中主动引导小李参加，帮助小李逐步建立愿意参与和主动参加集体活动的兴趣和习惯，特别是提醒小李务必参加有领导参加和其他特别重要的集体活动，甚至鼓励帮助小李主动组织集体活动，实现在参加集体活动上的飞跃突破。（第四步：征询兴趣，引导参加；针对集体活动的行动层面）

最后，结合我自身的实际情况，在以后的工作中，我除了要努力做好本职工作，还要积极参与集体活动，在集体中不断锤炼自己的人际沟通能力和组织协调能力，以便提高群众工作水平。（结尾语：结合自身，借鉴教训）