电视剧《人民的名义》火了以后，多地“丁义珍”式窗口被陆续曝光。蹲式窗口、高不可及的意见箱……，如果不是《人民的名义》这部现实的政治剧映射和唤醒，这些刁钻古怪的政府服务场景和作风或许还要被习以为常、熟视无睹。“丁义珍”式窗口频现背后到底反映了哪些深层次的问题？从中可挖掘出哪些考点呢？快来跟小粉笔一起“抽丝剥茧”！
事件回顾 “开轩面场圃，把酒话桑麻”
事件一：郑州市社保局现“跪式办事窗口”
4月14日14时许，郑州微博网友曝料，有群众去郑州市社保局办理社保卡时遇到了和杏枝（剧中李达康的妹妹）同样的遭遇，不得不跪着或者蹲着才能填写材料。随后，该网友把此事配图发到网上。微博发布后迅速成为网络热点，截至当日17时，点赞超过2万次，转发超过1万次，网民留言达到9300余条，众多微博活跃网民纷纷予以转发。有网民吐槽道，“艺术果真来源于生活，原来电视剧的情节出处在这里啊！”更有网民直呼，“达康书记快来看！”当日下午，该局负责人表示，现场并非如网传图片般夸张，且是办事群众擅自挪动座椅导致。
4月14日22时55分，@郑州人社局通报了“关于4月14日郑州市社会保险局办事大厅有关舆情的情况说明”，并表示给办事群众带来不便，深表歉意。
4月17日，在郑州市社会保险办事大厅中，将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉，服务台三面呈开放式，并增派工作人员维持秩序。
事件二：株洲火车站派出所现“蹲式窗口”
4月18日上午，株洲网报道，《人民的名义》中让办事群众叫苦不迭的小窗口在株洲上演了现实版，出现在火车站派出所的制证点。这个制证窗口是由一扇铁门改造而成，铁门中间部分，有一个长约20厘米的正方形窗口，距离地面约80厘米左右。在铁门外，设有一排橘黄色塑料连座，共3个座位，但座位却不是面向办证窗口。办证人坐下来办证时，必须扭转身体，或直接蹲在地上咨询。
4月18日下午，湖南省公安厅官方发布微博消息称，针对媒体报道《“跪式窗口”惊现株洲》中涉及的株洲车站制证窗口太低、座椅没有摆在制证窗口正前方等问题，株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。
事件三：江西吉安房管局房产交易中心现“丁义珍”式窗口
4月19日上午，吉安网友向《问政江西》反映，在当地的房管局房产交易中心存在《人民的名义》剧中的“丁义珍”式窗口。记者随机联系吉安市房管局，办公工作人员竟打起官腔，称领导都外出。报道刊发后，人民日报、澎湃、网易等媒体纷纷转载，引起广泛关注。19日下午14时40分，吉安市房管局通过《问政江西》平台回应：对交易大厅已进行整改，将增加工作人员与可移动凳子的数量。
事件四：云南昭通现“丁义珍”式意见箱
4月20日上午，网友晒出云南昭通彝良县一政府部门对外设置的“奇葩”意见箱。网友提供的照片显示，在一面悬挂有“彝良文化体育和广播电局”和“彝良县旅游局”名称的钛金牌墙面上，还放置有一个格外显眼的红色意见箱。此时，正有多名路人从意见箱下面经过，其距离行人的头部还有一段距离，距地面超过2米。
4月20日下午，记者从彝良县外宣办了解到，网友反映的意见箱属于彝良县委第四巡察组，此前悬挂的位置处于人行道边，已经有多名路人通过时撞了上去，为了不影响市民出行，刚好在今日（4月20日）上午请工人过来进行调整，结果却被挂到了高处，巡察组还没有来得及进行验收就被网友曝光了。
4月20日下午6时许，彝良县委外宣办对外公布，意见箱已整改完毕，被移至网友曝光位置的左下方。
反映实质 “不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层”
媒体监督已成为监督的新渠道、新手段、新平台，成为一些民生问题得到快速解决与处理的有效办法。但媒体要有效发挥监督职能，必须建立在媒体自身较高的社会公信力和恪守必要界限的基础之上，既不能满足于充当“传声筒”，更不能毫无立场地人云亦云，而应该客观公正，充满社会责任感。只有这样，才能传播良好的道德风尚。同时应该看到，媒体监督是促进社会进步的一种手段，却不该是唯一的手段。如果凡事都按照“曝光—回应—整改”的步骤，涉及到的政府部门整改，没有被曝光的部门“涛声依旧”，那就失去了以儆效尤的意义。我们是否应该更为积极主动全面地检视一下政务服务中的“丁义珍”现象，不必等舆论倒逼才来整改？政府形象若每每要在娱乐化的舆论风暴过后再修复，必然疮痍满目。
公共服务的意识和水平较低。意见箱高低、柜台高矮实际上反映的是政府部门对待群众意见的态度问题，是群众路线走得怎么样的问题。这样的政府服务设施和场景，实则是“门难进、脸难看、事难办”的变种。若没有诚心诚意接受意见的态度，就不能切实掌握和解决群众反映的问题。在这些案例中，全心全意为人民服务变成了一句空洞的口号。
少数地方和少数单位，仍有少数干部在其位不谋其政。“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”，是近年来少数官员在岗状态的真实写照。他们要么存在侥幸心理，当一天和尚撞一天钟，认为只要不违法乱纪就万事大吉；要么就找各种借口推诿扯皮，事不关已，高高挂起；要么就拈轻怕重，应付交差，不下深水去解决老百姓的实际问题。为官避事平生耻，一个不干事的干部，一个“不求过得硬、只求过得去”的干部，即便经济上不贪不腐，也是在贪污，贪污的是党和人民赋予的权力。
对症下药 “任彼桑田变沧海，一丸丹药定千春”
1、各级组织人事部门和纪检监察部门要继续规范用好媒体监督这把利剑。让那些心存侥幸的“孙连城”们要么主动作为、积极作为，要么早日出局，受到严惩。精细和完善城市的管理细节，建立一种稳定的意见表达机制和一种有效的受理反馈机制。
2、提高整个公共服务的意识，转变服务思维。群众利益无小事，一枝一叶总关情。政府部门要将党的群众路线贯彻到每一个细节，倾听群众心声，为群众办实事、解难事，深入群众、贴近群众，想群众之所想、忧群众之所忧、急群众之所急，当好人民公仆，切不可高高在上、盛气凌人。为人民服务不能挂在嘴边，畅通民意的渠道也不应流于形式。小小的箱子装的是群众的大期待，改变“蹲式窗口”、高挂意见箱，先要摆正公仆的位置。
3、要根治干部不作为这一顽疾，让滥竽充数的“南郭先生”出局，让安于现状的“两不先生”（不干事不出错）心惊，让浑水摸鱼的“好好先生”让位，让当一天和尚撞一天钟的“撞钟先生”胆颤，始终给为官不为者架起“高压线”，戴上“紧箍咒”。具体做法如下：
要克服“老好人”的思想，对为官不为零容忍。发现一起、查处一起、曝光一起，增强监督震慑力，让想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有地位。
强化问责追究，建立“干部召回问责制度”。从制度上挤压各种为官不为的生存空间，由各地党委根据不同市情、县情制定各自的“不胜任现职干部召回管理办法”，建议根据不同层级和岗位职责的特点，从制度设计入手，分级分类提出干部履职负面行为清单，制定科学的召回问责标准、培训方式及内容，合理解决培训之后的岗位安置等系列问题。让“有权不可任性、为官当有为”成为新常态。
既划定纪律规矩“红线”，又划出干事创业“安全区”。如广东省列出了20条免责和减责条款，既划定纪律规矩“红线”，又划出干事创业“安全区”；科学实施容错容误机制，守住不准为私的底线，最大限度地保护和激发党员干部干事创业的积极性、主动性和创造性。
相关真题 “触类旁通能应用”
例题：
牵牛花没有挺拔的躯干，依靠攀附篱笆墙成就了一道亮丽的风景；篱笆墙没有牵牛花亮丽的外表，因为牵牛花的攀附成就了一道风景，你怎么看？（2016年6月19日安徽乡镇）
加分回答：
在漫长的人生中，我们会与很多的人进行合作，在合作中一定要学会包容和感恩，只有包容才能让合作顺利，只有感恩才能让合作长久。牵牛花正是因为站在篱笆墙的肩上才获得亮丽的风景，展现了不为人知的美丽，牵牛花在获得篱笆墙的帮助后，并没有因为篱笆墙外表的丑陋而选择抛弃它。反而牵牛花懂得感恩对自己有过帮助的篱笆墙，以自己的美来衬托篱笆墙，最终篱笆墙也因为牵牛花的感恩收获了一段亮丽的风景，这才是真正的合作共赢。联想到党和人民的关系，正是由于人民群众大力支持，共产党才能够不断地发展壮大，成为如今的执政党，我们广大的党员干部要懂得感恩人民群众，深入群众、贴近群众，想群众之所想、忧群众之所忧、急群众之所急，强化为人民服务的实践体验，在实践中增强公仆意识和为民情怀，当好人民公仆，将服务型政府建设到位。
例题：
某办证大厅出台了以下措施：
1.早上9点到下午5点工作（中午午餐休息一小时）
2.所有办事人员按照顺序排队，预约的除外
3.设置了查询机，办事流程只能有查询机查询
4.资料不全的一概不予受理
上述四个措施，请你分析一下有哪些不合理之处？（2016年2月27日上午国家公务员面试题）
加分回答：
办证大厅是服务群众的窗口单位，是便民利民的一线岗位，但某地办证大厅出台的四项措施，表现出措施制定者没有认识到服务型政府建设过程中自身工作职责定位与工作要求的转变，不合理之处如第4条，资料不全的一概不予受理说明服务不到位，是工作人员懒政怠政、慵懒散浮工作作风的体现。没有考虑到许多群众的资料如身份证复印件等可以及时补全的情况，易出现“工作人员动动嘴，群众跑断腿”的问题。同时，也没有很好地履行一次性告知制度，未主动告知需要补齐哪些资料，是工作人员缺乏责任心、态度消极的表现。
例题：
有的人认为，政府信息公开程度不够及时，不够充分；有的人认为信息公开结构复杂，原因多样。请问你怎么看？(2014年2月22日下午中央部委、黑龙江省邮政管理局）
加分回答：
政府信息公开能够让“数据多跑路，群众少跑腿”，是服务型政府的体现，但题目中提到的两种观点，我认为应该引起重视和反思。政府信息公开程度不够及时，不够充分的现象屡见曝光，近日，四川省政府办公厅通报了2017年第一季度针对省内政府网站的抽查结果。其中，31家政府网站因信息更新问题，被全省通报批评。这些被通报批评的网站，有的时效性差，公开的信息不具体，有的重视形式、缺乏实质性内容，群众关注的民生问题少。这反映了某些部门缺乏公开公示的意识，没有重视政府管理的职责，遇事藏着掖着，有“等、怕、躲”的心理。
金句积累 “问渠那得清如许，为有源头活水来”
1、一个意见箱本不应“较真”，但在涉及群众利益的问题上，绝不存在“小题大做”。这个箱子里，装着的是人民的信赖与期待，姿态低一点才能更接“地气”。一次曝光是一个警醒，更是一次自我审视、自我改进的机会，把意见箱设置合理一些、把认真的态度摆正一些、把鸡毛蒜皮的小事看重一些，莫言“无心之失”，空惹“百姓之怨”，作风立起来、事就办不歪。
2、看似“窗明几净”的玻璃，却隔开了办事群众与职能部门的距离；设计低小的窗口，更矮化了政府在人民群众心目中的形象。
3、习近平总书记曾告诫官员，要强化为人民服务的实践体验，在实践中增强公仆意识和为民情怀，解决好接地气的问题。
《人民的名义》是一个小窗口，透过窗口可以发现形形色色的人和事，更能折射当前的政治生态和社会风气。我们期待，激浊扬清；我们盼望，风清气正；我们相信，人民的政府会以人民的名义为人民办好事，办实事！
