提对策：不可踏入的三个“禁区”

文/春叶冬雪

解决面试题中“怎么办”的问题，方法多种多样，对策五花八门，例如纵横江湖已久的“万能八条”——1、领导重视，提高认识。2、加强宣传，营造氛围。3、教育培训，提高素质。4、健全政策法规，完善制度。5、组织协调，形成机制。6、增加投入，依靠科技。7、加强监督，全面落实。8、总结反思，借鉴经验。从各个层面、各个角度宏观地提出对策，解决问题，很具体，很有效。笔者今天要从微观层面来解决对策问题，说说有哪些不可踏入的“禁区”。

▍禁区一：不能碰红线

我们平时工作中常用的一种方式叫“协调”，比如与同事之间有矛盾间隙，我们需要去“协调协调”，工作对接需要和上下级“协调一下”，出现突发情况，要迅速应对“加快协调”，有时候约出来吃个小饭喝个小酒聊个小天，问题自然就解决了。

可是这种吃饭喝酒的方法从反对“四风”、加强作风建设的角度来说，是不是有点与之相悖呢，这样的红线是党和政府三令五申不得触碰的，所以我们在解答人际关系问题上要避免说“请同事出来吃饭来进行沟通”这样的话，想要缓和矛盾、凝聚团队向心力，可以采取更多有益身心健康的方式。

比如选择工作之外的时间进行户外登山、散步、球类运动等方式，单位可以开展一些集体工会活动来增强团队意识，加强同事之间的互信互助，体会到团结就是力量、团结就是生产力的道理。

▍禁区二：不能坏规矩

1、不能越级上报。

非特殊情况下的越级上报是职场大忌，是对组织原则的赤裸裸破坏，容易造成管理秩序的混乱，影响领导的权威。但是越级上报也有特殊情况，比如主管领导存在过错，与之沟通无果执意而为可能造成严重后果，或者出现“事关重大”、“情况紧急”的情况下，与逐级上报相比，越级上报却是一种直接有效的手段。

2、权限之外的要移交。

每个人的工作分工不同，履行的职责也不同，尤其是在接待群众来访的过程中，你不一定是群众办理相关业务的直接负责人，也不一定是相关政策法规的行家里手，这个时候作为“全心全意为人民服务”的公仆，就应该为群众指明方向，主动联系责任部门或者有相应职权的人来进行处置，将事情妥善移交，而不是一幅“事不关己高高挂起”的官僚做派。

3、把握不准的要请示。

有时候一些工作虽被“领导安排”、“被指派”、“被委托”，但不代表你拥有所有问题的完全决策权，权力有大小，权限有区分，一旦碰到情况把握不准的情况下是需要向上级请示汇报，等待上级的进一步指示，而不能一意孤行，为所欲为。比如你在策划活动制定完方案是需要上报领导，等领导审定后才可以着手正式的准备工作。

▍禁区三：不能瞎折腾

1、时间顺序不能乱。

把握事物发展的时间顺序，做到逻辑思路前后有序，组织计划类题型，应该是“计划在前，实施在中，总结在后”，人际关系类题型，得“先反思自己，再沟通别人”，公共突发事件处置则要“救人除险优先，调查问责在后”，所有处理问题的时间、流程顺序不能随意变更，特殊情况可以临时机动进行调整，比如参与报告会的发言人因故不能准点到达会议现场，那么我们可以将会议开始时间推迟一点，也可以对发言人的发言顺序往后推移，并做好现场的解释工作，这样就保证了活动的完整性。

2、关键要素不能缺。

通常我们会说要避免答题的“套路化”、“模板化”，虽然说所有的活动组织都不外乎于“计划——实施——收尾”这个三大步骤，但是每种活动类型特点各异，必然要求我们的答题要有针对性。

比如调研类活动，在答题时要侧重于调查对象身份的特殊性，在调查方式的选择上也要有所不同，走访单位工作人员要选择上班时间，走访普通居民要选择在家的时候如不打扰休息情况下的中午、晚上时间。比如举行一次文艺演出，正式演出前的彩排和音响调试是必不可少的环节，物资准备充分、人员安排完整是保障活动顺利开展的关键。