例：你是某税务局的工作人员，领导让你去某农产品批发市场对商户开展纳税服务满意度调查，而该市场商户多，规模小，人员的文化素养不高。你会重点从哪几个方面开展调查?具体如何实施?

【核心考点】这道题需要考生在明确了开展纳税服务满意度调查的意义后，再结合该区域特点使用不同的手段展开信息的收集工作。纳税满意度调查从哪几个方面开展，是国税专业专项对国税实务工作内容的考察。具体实施方案应在流程的完整性中体现出群体的特殊所以采用手段的多样。

【思路梳理】

1.我们应明确此项工作的意义或目的，在国税专业专项课程中我们就指出过用发展的、动态的眼光构建满意度调查指标体系，对当年的税收工作进行总体评价，对纳税人进行满意度评价采集、意见采集，从而及时了解纳税者的满意水平，关注的焦点和需求建议。

2.该市场商户农户多，规模小，人员的文化素养不高。这句话因群体身份的特殊，又对开展调查的手段、方式方法提出了要求，确保方式方法具有针对性、有效性，保证真实性，收集好第一手资料为后面提升纳税服务做好依据。

3.流程上应体现出专业性、针对性和完整性。

【参考答案】

纳税服务不是零分就是一百分，纳税服务的好坏直接关乎税收征管的效果和成果。及时了解纳税满意度的水平、关注的焦点、需求和建议进而让纳税人真正感受到“纳税光荣”提升居民纳税意识和纳税遵从度，为今后更好地看展纳税服务和纳税工作提供依据。

本次调查活动的重点内容包括以下几个方面：1.办税服务厅工作的好坏：办税业务的专业性、及时与否，税收征管是否规范、税法宣传是否及时。2.12366热线接听是否及时，信息是否公开，二维码、官方微博、微信是否宣传到位。3、新颁布的税收优惠政策、国地税合作不合并新政策是否宣传及时，“三证合一、一照一码”，营改增业务是否宣传到位。

具体实施开展情况如下：针对该市场商户的特殊性为保证收集到的信息真实、有效，收集好第一手资料为事后更好地提升纳税服务做好依据，整个流程一定要体现出专业性和针对性。

在开展调查的前期准备工作中，我会在县国税局信息系统中对该区商户的基本信息做详细的收集和分析，做到心中有数也方便后续人员做满意度调查。我会成立调查小组，并对小组成员做好前期培训，分享商户信息以及规模小、人员素养不高等特殊性。在调查手段上采用纸质调查问卷和电子二维码微信调查问卷，两种方式共同使用。同时协调市场管理员做好前期的宣传和动员工作，争取居民最大限度的配合。

在调查过程中结合人员的特殊性分类开展，对长期经营的固定商户，刚进市场短期的流动商户和目前新增的营改增商户分别对纳税服务的侧重点展开调查。例如固定商户以调查窗口服务满意度、税收征管是否规范，纳税优惠政策有没有宣传到位等;对流动性商户应积极普办税流程、方法和要求;对新增营改增商户重点调查符合条件的商户对新政策的理解和意见。在满意度调查的过程中也应积极普及税法和国地税“合作不合并”的新政。在过程中也应给商户留下税务办公电话，建立长效交流沟通机制，落实一对一责任制，以方便更好地为商户服务。

调查活动结束后对商户反映信息做好整理，对纳税服务中好的、坏的项目做好分类整理，对商户基本信息，流动信息的变化做好第一手资料的搜集工作，让纳税人获得实实在在的办税便利，树立税务系统便民、高效的良好形象。