教你如何应对面试题中“缺”和“场”

文/依心

有句话说的好：你永远不知道，明天和意外哪个会先来到。意外来了，该怎么办？寝食难安还是临阵脱逃？解决之法只有四个字：唯有面对。

面对这些突发的意外，摆正心态是首位，忙不能盲，忙不能错，稳定情绪，舒缓压力，以一个淡定平和的心态应对眼下所有问题，这也是测试考生应急应变能力的考量因素。那我们在面试题目中通常会遇到什么样的突发情况呢？下面依心就给大家来总结一下：

▍一、“缺”——缺人、缺物

【例1】你单位要和德国一家企业举办研讨会，在开会前，德语翻译遇到车祸，会议资料也丢失，怎么办？【2014年，国考】

题干的信息简化一下就是说开会前，翻译车祸了，会议资料也丢了，问该怎么办？发生这样的意外，人来不了了，东西也丢了，我要是在现场，恐怕也是一口老血都要吐出来了。可是吐完老血之后，想想如何解决其实也不难，一个思路就是缺什么咱就给补什么，翻译来不了了，那我就去专业翻译机构或者外语学院找一个懂德语翻译来救场，向其说明此次工作任务，并提供一些活动资料供参考。会议资料丢了，这个问题不更简单吗，有没有备份资料，有没有电子档可以直接再打印一份，可不可以再传真或者email一份过来，信息技术这么发达，这都不算事。

解决“缺”这类问题的核心要义就是：缺什么补什么，这里需要插一句的是，我们还要根据题干内容对缺的“人”或“物”做个主体分析，缺的是什么“人”和什么“物”的重要性是否是关键性因素，比如说召开一次报告会，发言人来不了和普通观众来不了的意义是完全不一样的，如果是报告人无法准时到来，那我们可以视情况延迟会议时间或者调整发言顺序，如果是个别观众没到，并不影响会议的正常开展，也就未必需要等到所有观众都入席了才开始会议。

▍二、“场”——闹场、离场、冷场

（一）闹场是在很多场合中会出现的情况，比如开个会、办个活动由于现场人员意见不一致或者情绪激动，导致争吵甚至可能拳脚相向，现场秩序被破坏，活动可能因此中断。找几个真题给大家看看：

【例2】在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？【2011年，四川】

【例3】海上发生了两船相碰事件，海事部门已经就此次事故做了责任划分，但是有一方对结果表示不满，认为自己不应该承担责任。于是纠集了一群船员及家属到单位门口闹，声称不给解决就跳海。你怎么解决。【2014年，国考】

例2讲的是会场上的闹，例3讲的是上访过程中的闹，无一例外，这场“闹”中的主角们都跟带着火药桶一样一点就能炸，那么我们是不是该先平复情绪，再处理问题。怎样平复情绪，那就需要有效的沟通和劝解。

例2中主持人应该及时控制局面，向大家阐明此次会议的目的是为了搭建平台和桥梁解决实际问题，而不是通过争吵来实现，同时也需要重申会场纪律，请大家尊重其他会议参与人员，或者可以临时休会片刻，做好各方思想工作，引导部门负责人能够向群众做出一定的解释，避免误会加深，再等大家情绪缓和后再重新开会，也可以暂时搁置争吵的话题，会后再进行讨论。

例3这种情况现实生活中不少，群众一有纠纷就会选择上访甚至群访的方式到政府、部门去表达诉求“讨公道”。面对这种情况，人不能怕心不能乱，按照“可疏不可堵，可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的原则，妥善处理群众集访事件。首先可以劝说家属平复心情不要有过激行为，引导家属选派几名代表到单位进行恳谈，其他人员先行离开，然后听取家属代表的诉求做好记录，针对诉求中提到的问题进行一一解答，可以出示相关的依据文件或鉴定资料，如果仍然没有得到群众的认可，可以向群众提供解决诉求的进一步方式，或者把情况反映给上级领导，等待领导的指示意见。

（二）离场可能是因为其他某些事情需要“被迫离场”，也可能因为现场发生冲突而“愤然离场”，解决此类突发事情，我们首先要明确一个道理，不管是“被迫”还是“愤然”离场，活动或工作都不能因此停摆，完成工作任务，实现活动目的是必须要坚持的。

【例4】你们单位正在开茶话会，突然领导接到电话要出去办事，让你主持这个会议，你会怎样主持？【2013年，国考】

例4中所述情况就是领导因事“被迫离场”，而你作为领导信任的“救火队员”，需要代替他完成茶话会的主持工作。这种中途接手的工作很突然，既考验你的主持能力，又考验你的心理素质。首先应该领会领导的指示，自信地接受这项工作任务，克服紧张情绪，保持镇定；其次应该迅速地熟悉茶话会的流程，弄清楚下一阶段的活动的程序和内容，做到心中有数；最后在正式主持会议的开始向大家解释领导因事离开现场请大家体谅，茶话会后续活动由自己代为主持，希望得到大家的支持和包涵。

（三）冷场的情况可能出现的场景比如开展某次活动，参与的人很少，场面冷清，没有达到预期目标；或者说因为有突发情况出现，原本应该热闹的场面变得人员稀少。解决“冷”的问题，那我们就让它“热”起来、“high”起来，首先找出场面“冷”的原因，是宣传发动没到位？还是活动内容设置不科学不人性化？还是因为外界其他因素的干扰。找出了原因那就对症下药，提出可行性措施加以解决，so easy！

【例5】本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象，被媒体报道后，来参加的人数比较少，由于这个原因，啤酒商也要求退出，领导让你去处理这个问题，你怎么处理？【2012年，北京】

先来理清下例5中的情况，啤酒节出现偷盗——媒体曝光——参加人数少——啤酒商要退出，因为偷盗现象引发的连锁反应，不仅参加人员“冷”，厂商也“冷”，可以说这种局面一定让领导焦头烂额，其实你也不需要太担忧，任何解决问题的办法都是同问题同时出现的。

出现偷盗，那就加强安保，打击违法偷盗行为，保证治安稳定；媒体进行负面报道，那就与媒体进行沟通，消除社会影响，通过媒体向公众表达歉意，同时表明我们处理该问题的态度和决心，展示我们的具体打击措施和成效，提高公众信心，公众一旦有信心了，参与热情自然会重新燃起；啤酒商要退出，那就与啤酒商进行良好的沟通对话，对于前期工作中的失误表示歉意，采取一些诸如场地租金费用减免、增加活动宣传力度等优惠政策，重新获得啤酒商的支持和参与。